TeamViewer QuickSupport

S pomocí TeamViewer QuickSupport může náš servisní tým po vašem výslovném souhlasu dočasně nahlížet na vaši obrazovku a poskytovat vám přímou podporu. Vy máte nad připojením plnou kontrolu a můžete relaci kdykoli ukončit.

Chcete-li tuto službu vzdáleného přístupu využít, stáhněte si software a kontaktujte telefonicky naše servisní oddělení.

Prohlášení o vyloučení odpovědnosti

Použitím TeamViewer QuickSupport a ústním sdělením svého identifikačního čísla a příslušného hesla souhlasíte s tím, že spojení mezi vaším zařízením a systémem LYNX bude navázáno přes server společnosti TeamViewer AG, Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen. LYNX získá prostřednictvím tohoto programu přímý přístup k vašemu zařízení. Nemůžeme zaručit bezpečnost přenosu dat na internetu.

TeamViewer je software třetí strany. Jeho použití je dobrovolné a vyžaduje se pouze v případě, že chcete využít vzdálenou podporu našeho servisního týmu.

Vzdálený přístup je možný pouze po vašem souhlasu. Kontrolu máte po celou dobu vy.

Stažení

TeamViewer QuickSupport lze nainstalovat na Windows, macOS, Linux a také na zařízeních iOS a Android.

Stáhnout TeamViewer QuickSupport

Systémové požadavky

Uvedené operační systémy mají minimální požadavky pro instalaci TeamViewer QuickSupport. Podporovány jsou také novější verze těchto operačních systémů.

Windows	macOS	Linux	iOS	Android
Windows 7	macOS 11.0 (Big Sur)	Ubuntu/Debian	iOS 15	Android 5.1

Instrukce: Windows a macOS

Takto jednoduše si můžete nainstalovat program TeamViewer pro operační systém Windows a macOS:

Klikněte na výše umístěné tlačítko Stáhnout u verze operačního systému, který používáte.
Spusťte aplikaci TeamViewer QuickSupport ze složky Stažené soubory.
Pokud váš operační systém zobrazí bezpečnostní varování, před kliknutím na tlačítko Ano nebo Pokračovat se ujistěte, že software byl stažen z oficiálních webových stránek společnosti LYNX.
Potvrďte zřeknutí se odpovědnosti (disclaimer).
Bude zobrazeno ID a přidružené heslo.

Instrukce: Linux

Takto snadno lze nainstalovat program pro TeamViewer v operačním systému Linux:

Pro stažení programu klikněte na tlačítko Stáhnout umístěné pod logem Linux.
Extrahujte soubor pomocí nainstalovaného extrakčního programu (na Ubuntu: správce balíčků nebo GZip).
V rozbalené složce teamviewerqs najdete soubor teamviewer.
Spusťte tento soubor.

Instalace přes příkazový řádek/konzoli:

Otevřete terminál (nazývaný také shell nebo konzola) a přejděte do adresáře, do kterého jste stáhli instalační soubor. Ve většině distribucí (např. ubuntu) otevřete terminál stisknutím klávesové zkratky Ctrl+Alt+T. V tomto příkladu jsme soubor uložili do domovského adresáře pod /Downloads. Abyste na něj mohli přepnout, zadejte do terminálu následující příkaz a potvrďte jej klávesou Enter (příkaz můžete samozřejmě také zkopírovat):
cd ~/Downloads
Stažený soubor teamviewerqs.tar.gz rozbalte příkazem:
gzip -d teamviewerqs.tar.gz
Přejděte do vytvořené složky teamviewerqs a spusťte program. Za tímto účelem zadejte do terminálu následující příkazy:
cd teamviewerqs ./teamviewer

Instrukce: Android

Takto snadno lze nainstalovat program TeamViewer pro operačním systém Android:

Pro stažení programu klikněte na tlačítko Stáhnout umístěné pod logem Android.
Případně ve svém chytrém telefonu otevřete aplikaci Obchod Play a vyhledejte v ní položku TeamViewer QuickSupport.
Klikněte na tlačítko Instalovat a po dokončení instalace zvolte Otevřít.
Při prvním spuštění aplikace se zobrazí stručný průvodce. Přejeďte prstem z pravé hrany displeje směrem doleva, dokud se nedostanete na poslední stránku, kde je zapotřebí kliknout na tlačítko Hotovo.
Bude zobrazeno ID a přidružené heslo.

Instrukce: iOS

Takto snadno lze nainstalovat program TeamViewer na iPhone nebo iPad:

Pro stažení programu klikněte na tlačítko Stáhnout umístěné pod logem Applu.
Případně ve svém chytrém telefonu otevřete aplikaci App Store a vyhledejte v ní položku TeamViewer QuickSupport.
Klikněte na Stáhnout a po uskutečnění instalace zvolte Otevřít.
Při prvním spuštění aplikace se zobrazí stručný průvodce. Přejděte prstem z pravé hrany displeje směrem doleva, dokud se nedostanete na poslední stránku, kde je zapotřebí kliknout na tlačítko Hotovo.
Bude zobrazeno ID a přidružené heslo.

DISclaimer

Zřeknutí se odpovědnosti

Používáním vzdálené pomoci a verbálním předáním svého ID a přidruženého hesla souhlasíte s navázáním spojení mezi Vašim zařízením (například počítačem, tabletem, notebookem nebo chytrým telefonem) a systémem LYNX prostřednictvím serveru TeamViewer Germany GmbH umístěním v Kuhnbergstrasse 16, 73037 Göppingen, Německo. Prostřednictvím tohoto programu získává společnost LYNX přímý přístup k Vašemu zařízení. Bezpečnost přenosu dat na internetu LYNX nemůže zaručit.

Často kladené dotazy

Jak mohu sdílet obrazovku v operačním systému macOS?

Nastavení povolení pro sdílení obrazovky pro Mac OS:

Při prvním spuštění aplikace se zobrazí zpráva s dotazem, zda chcete povolit vzdálenou podporu (remote control). V závislosti na nastavení počítače, může být program Teamviewer spuštěn v různých jazycích.
Klikněte na : Open System Settings (nebo Open System Preferences v závislosti na verzi vašeho macOS).
V sekci Privacy & Security vyhledejte TeamViewer a TeamViewer QuickSupport v seznamu aplikací žádajících o přístup. Pokud jsou nastavení uzamčena, klikněte na ikonu zámku v levém dolním rohu a zadejte heslo k Macu nebo použijte Touch ID k provedení změn.

Povolte přístup přepnutím tlačítka (nebo zaškrtnutím políčka) vedle TeamViewer a TeamViewer QuickSupport.

TeamViewer QuickSupport je nyní připraven pro vzdálenou podporu. Před zahájením relace budete vždy požádáni o schválení a relaci můžete kdykoli ukončit zavřením aplikace.

Proč potřebuji TeamViewer?

TeamViewer QuickSupport umožňuje našemu týmu podpory dočasně zobrazit nebo ovládat vaši obrazovku, ale pouze s vaším výslovným souhlasem.

Mohu použít TeamViewer od jiného poskytovatele?

Ve většině případů můžete k připojení k našemu servisnímu týmu použít jakoukoli novější verzi TeamViewer QuickSupport.

Pokud však používáte zastaralou verzi, můžete být požádáni o aktualizaci, aby byla zajištěna kompatibilita a bezpečný vzdálený přístup.

Mohu TeamViewer po použití opět odinstalovat?

Ano, TeamViewer QuickSupport můžete odinstalovat kdykoli po skončení relace podpory.

Pokud předpokládáte, že budete podporu potřebovat znovu, například v rámci své obchodní platformy nebo Správy účtu, může vám ponechání nainstalovaného softwaru ušetřit čas.

Je TeamViewer nezbytně nutný pro naši klientskou podporu prostřednictvím telefonu?

Ne, pro telefonický kontakt s naším servisním týmem nepotřebujete TeamViewer QuickSupport.

Pokud se však váš dotaz týká technického problému, který je snazší vysvětlit vizuálně (například navigace na vaší obchodní platformě), můžete se rozhodnout použít TeamViewer QuickSupport, abychom vám mohli pomoci přímo na vaší obrazovce. Pouze však s vaším souhlasem.

Tento nástroj je volitelný a používá se pouze během aktivních relací, které výslovně schválíte.

Může se klientská podpora kdykoli připojit k mému zařízení bez mého souhlasu?

Ne, servisní tým nemůže přistupovat k vašemu zařízení kdykoli a bez vašeho svolení.

Připojení lze navázat pouze poté, co během telefonního hovoru aktivně sdělíte našemu týmu podpory jednorázové heslo. Toto heslo se dynamicky generuje při každém spuštění aplikace TeamViewer QuickSupport.

Relace můžete kdykoli ukončit zavřením aplikace. Bez vašeho nového souhlasu se nikdo nemůže znovu připojit.