Změna e-mailové adresy
Pokud potřebujete aktualizovat e-mailovou adresu spojenou s vaším obchodním účtem, můžete tak učinit podle níže uvedených pokynů. Jednotlivé kroky se mohou lišit v závislosti na aktuálním nastavení.
V souladu s vaší klientskou smlouvou je nutné udržovat platnou a dostupnou e-mailovou adresu.
Pokud vás nebudeme moci kontaktovat e-mailem, může být váš účet omezen pouze na tzv. liquidation-only status, což znamená, že budete moci pouze uzavírat stávající pozice, ale nebudete moci otevírat nové.
Více informací o řešení těchto omezení naleznete v sekci Často kladené dotazy.
Přihlášení
- Přejděte na webové stránky Správy účtu
- Zadejte své uživatelské jméno a heslo
- Autorizujte se pomocí dvoufaktorového ověřování
V pravém horním rohu klikněte na položku Welcome a následně zvolte Settings.
Vyberte možnost Communication and Email Address.
V nabídce v pravém horním rohu vyberte možnost Welcome a poté přejděte do Settings.
Na stránce nastavení v sekci Communication klikněte na možnost Email Address.
Zadejte svou novou e-mailovou adresu dvakrát a klikněte na Continue.
Pokud nepoužíváte zabezpečený přihlašovací systém (tj. dvoufaktorové ověřování), najdete alternativní pokyny v části Často kladené dotazy níže.
Ověřte svou totožnost
Na následující stránce ověřte svou totožnost zadáním uživatelského jména a hesla a klikněte na Continue. Poté budete vyzváni k potvrzení prostřednictvím dvoufaktorového ověření.
Tento proces chrání před neoprávněnými změnami vašich kontaktních údajů.
Potvrďte novou e-mailovou adresu
Na vaši novou e-mailovou adresu bude zasláno potvrzovací číslo. Zadejte potvrzovací číslo a klikněte na Continue. Po dokončení procesu klikněte na OK.
Vaše osobní údaje, včetně e-mailové adresy, budou zpracovány a uloženy v souladu s platnými zákony na ochranu osobních údajů (např. GDPR).
Tyto informace jsou používány výhradně pro komunikaci týkající se účtu, ověření identity a regulatorní účely.
Společnost LYNX používá příslušná technická a organizační opatření k ochraně vašich údajů, ale vy zůstáváte odpovědní za aktualizaci svých kontaktních údajů.
Další podrobnosti naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Často kladené dotazy
Pokud nemám aktivováno dvoufaktorové zabezpečení (2FA), co mám dělat?
Pokud nejste zaregistrován v systému zabezpečeného přihlášení (2FA), postupujte podle těchto kroků, abyste změnil svou e-mailovou adresu:
- Přihlaste se do Správy účtu.
- V nabídce v pravém horním rohu vyberte možnost Welcome a poté Settings.
- V sekci Communication klikněte na Email Address.
- Určete možnost přístupu ke staré (aktuální) e-mailové adrese: Pokud máte stále přístup, vyberte Yes. Pokud již přístup nemáte, vyberte No.
- Zadejte svou novou e-mailovou adresu do obou polí a klikněte na Continue.
- Pokud jste vybrali Yes: Na vaši stávající e-mailovou adresu bude zasláno potvrzovací číslo. Zadejte potvrzovací číslo, klikněte na Continue a poté na OK.
- Pokud jste vybrali NO: Zadejte své aktuální uživatelské jméno a heslo. Klikněte na Continue a poté zadejte potvrzovací číslo, které bylo zasláno na vaši novou e-mailovou adresu. Klikněte znovu na Continue a poté na OK.
- Chcete-li změnu dokončit, kontaktujte tým zákaznické podpory, aby tuto změnu potvrdili.
Poznámka: Změna e-mailové adresy bez 2FA může představovat zvýšené bezpečnostní riziko. Doporučujeme nastavit dvoufaktorové ověřování, aby byl váš účet chráněn.
Co mám dělat, pokud již nemám přístup ke své staré (aktuálně uvedené) e-mailové adrese?
Postupujte podle pokynů v části Pokud nemám aktivováno dvoufaktorové zabezpečení (2FA)… a na otázku, zda máte stále přístup ke své staré e-mailové adrese, vyberte možnost NO.
Pokud nemůžete aktualizovat svou e-mailovou adresu sami, obraťte se na tým zákaznické podpory a požádejte o pomoc.
Co se stane, když opustím Správu účtu před potvrzením nové e-mailové adresy?
Pokud opustíte Správu účtu před potvrzením nové e-mailové adresy, bude tato změna uložena v systému jako nevyřízená položka, kterou můžete dokončit později. Chcete-li dovršit změnu e-mailové adresy, postupujte podle následujících kroků:
- Přihlaste se do Správy účtu.
- Klikněte na ikonu zvonku umístěnou v pravém horním rohu.
- V rozbalovací nabídce klikněte na položku Confirm Email Address Change.
- Na stránce Pending Items klikněte u položky Confirm Email Address Change na tlačítko View.
- Na novou e-mailovou adresu vám bude zaslán potvrzovací kód.
- Zadejte tento kód do určeného pole ve Správě účtu.
- Klikněte na tlačítko Continue a poté na tlačítko OK.
Otevřel jsem si investiční účet skrze LYNX a dostal jsem pokyn, abych nejprve změnil svou e-mailovou adresu. Jak to mohu udělat?
Při otevírání nového investičního účtu používáme naši vlastní e-mailovou adresu (newaccounts@lynxbroker.cz) k nahrání potřebných nastavení do vašeho účtu. Jakmile bude váš účet schválen, budete muset změnit tuto e-mailovou adresu prostřednictvím Správy účtu. Toto je součástí procesu aktivace vašeho účtu a zajistí, že budete v budoucnu dostávat upozornění týkající se vašeho portfolia (např. informace o dividendách, korporátních akcích, změnách požadavků na marži a další zprávy).
Při prvním přihlášení může systém Správy účtů vyžadovat potvrzovací kód, který bude zaslán na adresu newaccounts@lynxbroker.cz. V takovém případě kontaktujte prosím náš zákaznický servis telefonicky na čísle +420 234 262 500, abychom mohli ověřit vaši totožnost a poskytnout vám potvrzovací kód.
Důležité: Před aktualizací vaší e-mailové adresy aktivujte dvoufaktorové ověření (2FA). Tento krok je nezbytný pro ověření změny e-mailu a zabrání tomu, aby bylo nutné kontaktovat náš zákaznický servis k ověření.
Chcete-li změnit svou e-mailovou adresu, postupujte podle následujících pokynů:
- Přihlaste se do Správy účtu. V horní liště klikněte na Welcome a dále vyberte Settings.
- V sekci Communication vyberte Email Address.
- V novém okně zvolte NO u otázky Do you still have access to this email address?
- Zadejte dvakrát svou e-mailovou adresu a klikněte na Continue.
- Poté potvrdíte svým uživatelským jménem a heslem a kliknete na Continue. Na vaši e-mailovou adresu bude zasláno konfirmační číslo. Do příslušného pole zadejte konfirmační číslo a klikněte na Continue a OK.
Pokud jste provedli změnu e-mailové adresy bez dvoufaktorového ověření, kontaktujte prosím náš
zákaznický servis pro ověření této změny.
Proč je můj účet omezen, když jsem neobdržel žádné e-maily?
E-mail je primární komunikační kanál, prostřednictvím kterého společnost Interactive Brokers (IBKR) sděluje důležité informace o účtu, včetně regulačních oznámení a žádostí vyžadující urgentní reakci.
Pokud vaše registrovaná e-mailová adresa již není platná nebo k ní nemáte přístup, IBKR nemusí být schopna tato oznámení doručit. V takových případech může být váš účet dočasně omezen stavu tzv. liquidation-only, což znamená, že můžete uzavřít stávající pozice, ale nemůžete otevírat nové.
Toto opatření vás pomáhá chránit tím, že zajišťuje, že nedojde k žádné obchodní činnosti, aniž by bylo možné vás kontaktovat s důležitými aktualizacemi.
Co mohu udělat, abych tento problém vyřešil?
- Přihlaste se do Správy účtu a zkontrolujte, zda se pod ikonou zvonečku nazobrazuje oznámení týkající se vaší e-mailové adresy.
- Ověřte své aktuální nastavení e-mailu. Welcome > Settings > Communication > Email Address a potvrďte nebo aktualizujte své údaje.
Pokud nemůžete aktualizovat svou e-mailovou adresu sami, obraťte se na zákaznickou podporu s žádostí o pomoc.